紅河紅雲煙草(集團)有限責任公司

(一)公司簡介

紅河紅雲煙草集團成立于2008年底,是中國煙草“深化改革、推動重組、走向聯合、共同發展”向更高層次和更高水平邁出的重要一步。集團以煙草為主業,下轄昆明卷煙廠、紅河卷煙廠、曲靖卷煙廠、會澤卷煙廠、新疆卷煙廠、烏蘭浩特卷煙廠六個生産廠,控股山西昆明煙草有限責任公司、内蒙古昆明卷煙有限責任公司。其核心品牌“雲煙”、“紅河”為“中國馳名商标”、“中國名牌産品”。集團成立幾年來,堅持以品牌為根本,市場為導向,營銷為龍頭,技術為核心,原料為基礎,制造為保障,打基礎,練内功,抓管理,樹形象,為集團“十二五”發展奠定了堅實基礎。集團下設五大中心、十五個部室,分别負責相關工作的開展。集團領導各有分管、職責明确。

(二)企業誠信建設和信用體系建設實踐案例

1.誠信經營理念

“國家利益至上、消費者利益至上”是煙草行業的共同價值觀,也是紅雲紅河集團的價值評價标準,是全體員工崇尚的基本信念和奉行的共同目标。在踐行“兩個至上”過程中,樹立了強烈的大局意識、責任意識和使命意識,為國家創造價值,為消費者提供服務,為地方經濟做出貢獻,為社會和諧奉獻力量,為員工發展提供平台。

2.嚴格遵紀守法

集團始終堅持依法決策、依法管理、依法生産經營的原則,嚴格依法辦事。在生産經營管理中,嚴格遵守國家憲法、公司法、合同法、招标投标法等各項國家法律法規;嚴格按照煙草專賣法、煙草專賣法實施條例、煙草專賣品準運證管理辦法等煙草專賣法律法規及行業内部管理監督的各項要求,規範企業生産經營行為。自集團成立以來,無違反國家相關法律法規的生産經營行為發生,全體幹部職工遵紀守法,無觸犯國家法律法規的情況發生。

3.經營管理者、員工誠信理念和信用風險意識

集團追求“責任煙草、誠信煙草、和諧煙草”的行業願景,奉行“講責任、講誠信、講效率、講奉獻”的行業行為準則,集團員工始終秉承“低調、謙和、誠信、務實”的做人原則。履行社會責任、創造恒久價值,體現了紅雲紅河集團實業報國和振興民族工業的信心與決心。公司牢記“兩個至上”,誓力“實業報國”,為社會提供危害不斷降低、質量始終如一的優質産品,追求集團與商業、零售戶、消費者的共赢共享,追求社會的和諧發展。

4.誠信理念宣傳、教育、培訓

集團遵循“傳承、融合、創新、提升”的原則,提煉出了紅雲紅河文化理念體系。誠信理念就是其中很重要的一部分。集團下屬各單位也在如火如荼開展文化宣貫工作和子文化建設工作,通過各種形式引導員工自願認同并踐行集團文化,使集團員工的歸屬感和責任感明顯增強。同時集團有專門的企業文化宣講團和講師到各廠進行宣貫、有人手一冊的企業文化手冊。集團内部的雜志、報紙、網站、電視台等自有媒體也時時處處在宣貫集團企業文化。同時集團還組織人員定期、不定期到各廠進行專題培訓、文化宣貫等。 集團還經常以多種形式開展誠信理念、質量意識等方面的教育、培訓和競賽,以不斷鞏固和提升全員的誠信理念和質量意識。

5.企業誠信和信用體系建設

(1)客戶資信管理制度。按照客戶拓展采用逐步深入原則對客戶采用“分類、分級”管理,鎖定高端客戶,主要分為行業内客戶和行業外客戶,兩種不同級别的客戶均享受權限不同的服務;定期指派專人堅持“動态分析,動态管理”對客戶檔案的更新、存檔、管理企業的客戶資源進行統計分析與管理,長期為客戶提供個性化、全方位的服務,有效維護與客戶長期的溝通和合作關系。

(2)應收賬款管理制度。每月月初對截至月末有可能超過一個月的欠款提供明細報表,主要用于對可能形成的欠款提示預報,為營銷中心催收貨款提供依據。

(3)合同管理制度。為規範集團經濟行為,加強合同管理,維護集團合法權益,提高經濟效益,根據《中華人民共和國合同法》及有關法律規定,集團結合實際情況制定了《合同管理制度》,這一制度對簽訂的買賣、供用電水氣熱力、贈與、借款、租賃、融資租賃、保險、承攬、建設工程(勘察、設計、施工)、運輸、技術、保管、倉儲、委托、廣告、行紀、居間等行為進行了規範。

(4)風險控制及危機管理制度。集團安全生産堅持“安全第一,預防為主,綜合治理”的工作方針,按照“誰主管、誰負責”的屬地管理原則,健全逐級安全生産責任體制,強化安全生産主體責任,确保集團安全生産、環境保護控制指标、管理指标對标合格;集團建立輿論危機防範體制和預警機制,宣傳策劃部負責日常輿情監控,對于出現的負面輿情及時采取措施,防範危機擴大并進行形象修複;集團遵守網絡安全和信息系統保密管理相關規定,保證網絡運行安全、可靠,做到實體安全、運行安全、數據安全。

6. 職業道德行為準則或規章

公司制定了員工道德準則,其中包括:踐行“八榮八恥”,争做守德公民;基本道德準則:團結協作、勤奮廉潔;誠實守信、愛崗敬業。在公司的員工行為準則中,提出行為要求:倡導低調謙和,反對驕傲自大;倡導誠信務實,反對弄虛作假;倡導遵章守紀,反對各行其是;倡導高效執行,反對松散懈怠;倡導創新進取,反對因循守舊。 加強能力要求:增強道德意識,提升自律能力;增強大局意識,提升創新能力;增強責任意識,提升執行能力;增強目标意識,提升進取意識;增強危機意識,提升學習能力;增強團隊意識,提升溝通能力。

7. 企業誠信實踐

(1)産品及服務質量誠信。集團視産品質量為生命,追求質量“零缺陷”,注重現場管理,從生産制造環節開始,每一個人、每一道工序都做到用工作質量保證産品質量,用産品質量推動品牌成長。集團以品牌培育為核心,通過工業、商業、零售戶、消費者“四位一體”的協作和努力,形成平等、互動互信、資源共享的市場網絡機制,營造良好的市場環境,提升服務市場的綜合能力,追求共享共赢。

(2)客戶服務及關系管理。集團組建了由300多人組成的市場營銷中心,負責與全國30多家省級商業公司和300多家市級商業公司進行對接溝通。同時負責走訪客戶、征求意見,收集客戶信息做好售後服務工作。同時,集團借助網絡平台建立系統的客戶管理體系;充分挖掘、拓展系統外客戶資源為系統内客戶服務,将客情關系轉化為集團品牌發展推動力;發現客戶需求,以規範、統一的服務彰顯集團和品牌的大氣風範,以個性化、體貼化的專屬服務體現集團服務的人性化關懷特色;借鑒其它行業客情維護成功經驗,結合行業及集團特點,先行試點、總結再擴展的推廣模式;與專業機構合作策劃大客戶客情維護方案,進行深度維護。

(3)反對商業賄賂、欺詐體系建設。

集團始終堅持“标本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的工作方針,主要體現在突出預防教育,集團員工廉潔從業意識進一步增強;突出建章立制,制度體系建設進一步健全;突出内部監管,權力運行機制進一步完善;突出關鍵環節,重大工程監管進一步拓寬;突出素質提升,紀檢隊伍建設進一步加強;推進辦事公開,民主管理工作進一步增強。

與此同時,不斷建立完善權力運行監督制約機制、預防教育長效機制、懲防體系長效機制和廉政風險防範機制;規範“三項工作”、推進内部管理監督工作上水平;增強履職能力、推進紀檢監察工作上水平。

(5)維護職工權益,創建和諧勞動關系。

公司從7個方面開展了有益的工作。第一,完善兩級職代會制度,全面履行《集團職代會實施細則》,建立源頭參與制度,全面落實職工“知情權、參與權、監督權、選舉權”。第二,建立辦事公開民主管理工作機制和制度,遵循“不公開是例外”的原則,對集團各項事務進行全面公開。第三,建立以集團法人代表為行政首席代表,以集團工會主席為工會首席代表,平等協商簽訂集體合同協商領導小組。第四,進一步推進勞動用工改革,使“以人為本”的管理得到不斷深化,增強職工對企業的歸屬感和認同感。第五,嚴格實施兩年一次的職工體檢,一年一次的婦檢,并對特殊工種進行專業體檢,制定下發年休假管理制度,建立完善的醫療保險、補充醫療保險,重特大病保險,養老保險,失業保險,企業年金,住房公積金等。第六,舉辦各類專題培訓班、研修班、學曆班及各種職業技能競賽,為職工搭建了展現自我能力、實現自我價值的平台。第七,進一步規範集團及下屬各單位的勞動争議預防調解工作行為。

(6)環境資源保護。

紅雲紅河集團已經通過了有關機構開展的質量、環境、職業健康安全管理體系認證。一直以來嚴格遵守環境保護法律法規。近年來集團在投資上億元新建、改建各種污染治理設施的基礎上,建立健全了各項環境管理制度和相關監測、考核體系。同時積極推進環境管理體系認證及清潔生産審核工作,并按體系及審核的要求規範集團環境保護的基礎管理工作和行為,不斷提升環境管理績效。使全集團外排工業污水、鍋爐廢氣、工業粉塵等主要污染物均達标排放并逐年實現減排,危險廢物全部合規處置,積極努力創建“資源節約型、環境友好型”企業。

8.履行社會責任,熱心公益事業。

集團一貫堅持發展不忘回報社會的宗旨,主動承擔社會責任,積極支持興邊富民、對口幫扶、新農村建設、助學助教、抗震救災、環境保護等社會公益事業。截至目前,集團對口幫扶的貧困縣共有5個,鎮康縣、富甯縣、滄源縣、會澤縣及巧家縣。集團還主動幫扶麗江甯蒗縣。幾年來,集團共投入7400萬元,用來改善當地的人蓄飲水工程建設、整村推進、職業技術教育培訓中心建設項目工程、紅雲愛心助學工程、紅雲愛心助教工程、紅雲希望小學建設項目工程、産業發展和地方少數民族特色文化遺産保護等項目。集團在省内高校設立“紅雲園丁獎”和“紅河助學金”以鼓勵優秀教師的教學和科研活動,資助品學兼優的貧困學生。現已啟動的有10所高校。截止2010年累計投入資金2300萬元。集團聯合中國青年報成功舉辦了四屆“紅雲圖書室”大型公益活動,向貧困地區中小學捐助圖書。截至2010年,全國共有500所貧困地區縣鄉中學(省内257所)受助成立了“紅雲圖書室”,捐贈圖書累計168500冊,總價值為400多萬元。在災害面前,集團也積極承擔責任。如在2010年雲南大旱時,集團捐助1400萬元,集團職工共捐款180萬元。

集團有詳實的社會責任實施記錄,每年集團及下屬各生産廠在支持興邊富民、對口幫扶、新農村建設、助學助教、抗震救災、環境保護等社會公益事業方面的具體支出及相關情況都由計劃财務部、黨政辦公室、工會綜合辦公室、宣傳策劃部等相關部門在做分類統籌記錄,最後由計劃财務部統一彙總歸檔,以便能持續、深入、更進一步地做好各項幫扶工作。
來源:中國企業誠信網